Política de reembolso
En Jardin d'Opal nos esforzamos por ofrecerte diseños únicos que realcen tus manos y tu estilo. Sin embargo, entendemos que en ocasiones un pedido puede no cumplir exactamente tus expectativas. Por ello hemos diseñado una política de devoluciones clara, justa y transparente, pensada para tu tranquilidad.
1. Plazo para devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o reembolso.
Adicionalmente, si tu compra se ha realizado y enviado dentro de la Unión Europea, cuentas con el derecho de desistimiento de 14 días, conforme a la normativa vigente, sin necesidad de justificación.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que tu devolución sea válida, el artículo debe:
Estar en el mismo estado en que lo recibiste.
No haber sido usado ni manipulado (salvo lo previsto en la Garantía Jardin d'Opal, punto 8).
Conservar todas sus etiquetas y su embalaje original.
Presentar el comprobante o número de pedido.
📦 Excepciones: no se aceptan devoluciones de artículos personalizados, en liquidación, en rebajas (Sale) ni tarjetas regalo.
3. Procedimiento de devolución
Escríbenos a info@jardindopal.com indicando:
Número de pedido.
Motivo de la devolución o reembolso.
Fotografías del producto (en caso de defecto o daño).
Una vez aceptada la solicitud, te enviaremos una etiqueta de devolución junto con las instrucciones para el envío.
Las devoluciones deben enviarse a nuestra dirección:
Avda. Josep Tarradellas, 38, 08029 Barcelona – España.
👉 Los artículos enviados sin notificación previa no podrán ser aceptados.
4. Costes de envío en devoluciones
Si el artículo llegó defectuoso, dañado o equivocado: nosotros cubrimos los gastos de devolución.
Si devuelves tu compra por otros motivos personales: los costes de envío corren a tu cargo.
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te confirmaremos si tu devolución ha sido aprobada.
Si procede, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago de la compra. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar algunos días adicionales en reflejar la operación.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación y no has recibido el importe, contáctanos en info@jardindopal.com.
6. Cambios
La forma más rápida de asegurar la disponibilidad de un nuevo producto es realizar una compra aparte una vez iniciada tu devolución. También podemos gestionar un cambio directo, sujeto a disponibilidad de stock.
7. Productos dañados o defectuosos
Te pedimos que revises tu pedido al recibirlo. Si detectas cualquier daño, defecto o error en el artículo, comunícanoslo de inmediato a info@jardindopal.com para poder solucionarlo con rapidez y diligencia.
8. Garantía Jardin d'Opal (30 días)
Si tu primera manicura no queda como esperabas, mándanos una foto a info@jardindopal.com en los 30 días siguientes a recibir tu pedido. Te ayudamos a corregir la aplicación y, si aun así no te convence, te enviamos otro diseño sin coste adicional.
Válido una vez por invitada, aplicando el producto según nuestra guía de aplicación. Esta garantía es adicional al derecho de desistimiento y no implica la devolución del producto usado.
9. Nuestra promesa
Cada pieza de Jardin d'Opal es creada y seleccionada con cuidado. Queremos que tu experiencia sea impecable: si algo no resulta como esperabas, nuestro equipo estará encantado de ayudarte a encontrar la mejor solución.
🌸 Gracias por confiar en Jardin d'Opal.